サービスレベル目標 (Service Level Objectives) (Site Reliability Engineering)

概要

サービスを適切に管理するために、指標が必要

測定基準 (metric) のモデル化、測定基準の選択、測定基準の分析のためのフレームワークについて説明

サービスレベルの用語

指標について

指標をどう決めるか？

ユーザーがシステムに求めているものを理解することから

ユーザー向けのシステムでは、一般的に可用性、レイテンシ、スループット

ストレージシステムでは、多くの場合、レイテンシー、可用性、耐久性

データ処理パイプラインのようなビッグデータシステムでは、スループットとエンドツーエンドのレイテンシーが重視される傾向

場合によってはクライアントサイドで計測することもある

集計は慎重に行う

単に平均を取ると見えなくなる情報がある

目標について

測定できるものから考えるのではなく、ユーザーが求めているものから測定するものを決める → 目標から決めるのが良いこともある

必ずしもユーザーが求めているものを測定できるとは限らないので、近いものを測定することになる

目標を決めることは純粋な技術的活動ではなく、ビジネス観点等も必要

有用な教訓

現状のパフォーマンスを基に決めない

シンプルに保つ

絶対的な目標 (「常に」 とか 「無限に」 とか) は避ける

できるだけ少なくする

目標は変更できる (ゆるい目標から始めて、必要に応じて厳しくしていくこともできる)

ユーザーに現実的な期待を持ってもらうために、次のような戦術が使える

安全マージンを取る : ユーザー向けの SLO と内部の SLO を分ける

達成しすぎない : ユーザーは公表されている SLO ではなく、実際に提供されているサービスをもとに判断しがち

契約について